De-escalerende Communicatie
De-escalerende Communicatie
Medewerkers binnen het veiligheidsdomein worden regelmatig geconfronteerd met emotioneel beladen situaties. Wanneer emoties de overhand krijgen, wordt het voeren van een rationeel gesprek een uitdaging. Het vermogen om effectief te communiceren en aansluiting te vinden bij de persoon die contact zoekt of met wie contact gemaakt moet worden is hierbij essentieel. Goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden – ook wel ‘soft skills’ – zijn onmisbaar voor het ombuigen van situaties en het behouden van gezag én verbinding.
De training De-escalerende Communicatie richt zich op het versterken van deze vaardigheden, met specifieke aandacht voor de balans tussen sympathie en autoriteit. Binnen het veiligheidsdomein is deze balans cruciaal om effectief op te treden zonder het contact met de betrokkene te verliezen. De samenleving verwacht een actieve houding van ordehandhavers. Daarom is het beheersen van communicatieve vaardigheden een noodzakelijke competentie die bijdraagt aan professioneel optreden en het voorkomen van onnodige escalaties of fysiek geweld.
Na afronding van de training beschik je over theoretische en praktische kennis van communicatie in spanningsvolle situaties, en kun je:
- De-escalerend en effectief communiceren en conflicten om te buigen;
- Geweldloos handelen wanneer emoties hoog oplopen;
- Weet je hoe je jouw rol als ordehandhaver kunt vervullen met behoud van verbinding en gezag.
De training daagt je uit om actief te handelen in lastige situaties: afwachten is geen optie. Sterkere soft skills maken het verschil.
De cursus bestaat uit vijf intensieve lesdagen, waarin theorie en praktijk voortdurend met elkaar worden verbonden. De volgende thema’s komen aan bod:
- Introductie communicatie
- Zelfinzicht en communicatiestijlen
- Professionele en situationele communicatie
- Verbale en non-verbale communicatie
- Actief luisteren
- Conflicthanteringsstijlen en omgaan met agressie
- Toepassing van communicatiemodellen
- Herkenning van psychosociale problematiek
- Communicatie met verdachten, getuigen en slachtoffers
- Invloed uitoefenen via communicatie
- Praktijksimulaties en rollenspellen
- Constructieve feedback geven en ontvangen
- Samenwerking en communicatie in crisissituaties
Tijdens de cursus wordt gebruikgemaakt van beeld- en geluidsopnamen om reflectie te bevorderen en de eigen communicatiestijl inzichtelijk te maken. De training biedt een veilige leeromgeving, gericht op zowel individuele groei als collegiale feedback en samenwerking.
De cursus wordt afgesloten met een praktijkgerichte eindopdracht. Bij volledige aanwezigheid en voldoende resultaat ontvangen deelnemers een officieel getuigschrift van de Bavpol Academy, waarmee zij aantonen bekwaam te zijn in het voeren van gesprekken waarin verschillende emoties of agressie een rol spelen.
Deze training is bedoeld voor medewerkers binnen het veiligheidsdomein die in hun werk regelmatig te maken hebben met emotioneel beladen situaties. Of je nu werkzaam bent bij politie, handhaving, toezicht of een andere rol waarin gezag en contact samenkomen — het versterken van je communicatieve vaardigheden helpt je om professioneel op te treden, escalaties te voorkomen en tegelijkertijd de verbinding met de ander te behouden.
- Duur: 5 aaneengesloten lesdagen
- Taal: Nederlands of Engels
Meer weten?
Neem contact met ons op door op de onderstaande knop te klikken!